騰訊對在線醫(yī)療探索更進(jìn)一步。一方面，騰訊先后投資丁香園、掛號網(wǎng)，布局在線醫(yī)療O2O；另一方面，全國范圍內(nèi)已有100多家醫(yī)院正在嘗試借助微信搭建“智慧醫(yī)療”計(jì)劃。
據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者了解，10月15日，上海市第一婦嬰保健院正式上線微信全流程就診，這是上海市首家微信智慧醫(yī)院。即日起，患者在該醫(yī)院就診可直接通過微信實(shí)現(xiàn)診間支付和醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，預(yù)約、掛號、電子報(bào)告、賬單查詢等都能使用微信隨時(shí)完成，大大簡化了看病流程，節(jié)約就診時(shí)間。
據(jù)介紹，上海市第一婦嬰保健院的微信智慧醫(yī)院模式是依托微信的“智慧醫(yī)療”解決方案，以“公眾號＋微信支付”為基礎(chǔ)，結(jié)合微信的移動電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)等能力，把傳統(tǒng)醫(yī)院的醫(yī)療就診服務(wù)“移植”到微信平臺，利用微信的即時(shí)通訊及社交屬性，讓市民的醫(yī)療就診更便利。而在這背后，成立三年多的微信經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是從連接人與人溝通的“人聯(lián)網(wǎng)”階段，這是商業(yè)化的基礎(chǔ)；當(dāng)?shù)谝浑A段實(shí)現(xiàn)之后，微信開始做一些連接線下商戶的產(chǎn)品和基礎(chǔ)功能；而現(xiàn)在的微信商業(yè)化已經(jīng)“進(jìn)化”到，通過“連接一切”的能力，正在形成一個(gè)全新的“智慧型”生活方式。即以微信公眾號＋微信支付為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺，通過移動電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。
探路診間支付
診間支付，是上海市第一婦嬰保健院區(qū)別于其它微信智慧醫(yī)院的特色之處。
在以往的微信支付實(shí)踐中，患者需要逐筆對相關(guān)診療費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)和支付，當(dāng)項(xiàng)目較多時(shí)，操作起來比較麻煩。上海市第一婦嬰保健院采用院內(nèi)賬戶與微信支付聯(lián)動解決了這一問題，患者在進(jìn)行相關(guān)支付前可以預(yù)先通過微信向院內(nèi)賬戶充入一定金額，之后的每次支付的自費(fèi)部分就會自動從該賬戶余額中扣除，同時(shí)醫(yī)保患者也可以通過診間支付的模式完成醫(yī)保的實(shí)時(shí)結(jié)算，大大提高了支付的便捷性。對于患者微信充值余額的管理，上海市第一婦嬰保健院實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)日退”。當(dāng)每天診療結(jié)束后，系統(tǒng)會自動檢查當(dāng)日患者的充值與消費(fèi)情況，并把未用完的充值余額退回給該患者的微信關(guān)聯(lián)賬戶，患者無需操心充值余額的退費(fèi)問題。
在微信公布的“智慧醫(yī)療”解決方案中，微信預(yù)約掛號，全流程微信支付，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間；查詢排隊(duì)情況；醫(yī)技檢查結(jié)果微信隨時(shí)查看……這些智慧服務(wù)，該院也都已隨著微信智慧醫(yī)院的上線而實(shí)現(xiàn)。
微信撒網(wǎng)智慧醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在已有廣東省婦幼、粵北人民醫(yī)院、武漢口腔醫(yī)院等100多家醫(yī)院正在嘗試借助微信搭建“智慧醫(yī)療”計(jì)劃。以廣東省婦幼為例，由于全流程微信支付，患者減少排隊(duì)等候，此外微信還打通了查詢排隊(duì)序號，到號微信提醒以及藥單、檢查單電子化等功能，從今年6月至今，通過微信“智慧醫(yī)療”解決方案，廣東省婦幼的微信公眾號已有12000多位用戶通過微信支付結(jié)算了6000多筆訂單，交易總額超過21萬。“通過搭建微信智慧醫(yī)院，從簡化看病流程、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療移動信息化入手，推進(jìn)公立醫(yī)院的智慧醫(yī)療落地，為老百姓提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，已是醫(yī)療行業(yè)的一大趨勢”。
作為上海市首家嘗試?yán)梦⑿牌脚_為公眾提供醫(yī)療服務(wù)的公立醫(yī)院，上海市第一婦嬰保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示通過和微信及上海齊脈公司合作，他們正在計(jì)劃用微信推進(jìn)更多智慧醫(yī)療服務(wù)的實(shí)施，如利用微信支付實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)預(yù)繳、用微信的推送功能每日推送賬單等。而在先后投資了丁香園和掛號網(wǎng)后，外界預(yù)計(jì)未來不排除騰訊會對平臺上的這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源做整合。例如投資完成后，丁香園將會和騰訊各個(gè)平臺展開一系列合作，包括對微信和手Q系統(tǒng)的探索和對接。
“信息不對稱、服務(wù)不深入，是目前醫(yī)療健康行業(yè)的痛點(diǎn)。” 丁香園創(chuàng)始人、董事長李天天此前對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者表示，丁香園和騰訊聯(lián)合，就是希望解決這兩大痛點(diǎn)。比如，患者可以通過微信查詢疾病信息、藥品信息，可以通過微信平臺和醫(yī)生互動等。而掛號網(wǎng)方面在獲得騰訊投資后，也表示，未來雙方將共同構(gòu)建一個(gè)開放的移動醫(yī)療平臺——微醫(yī)平臺，將掛號網(wǎng)的醫(yī)院、醫(yī)生和騰訊的億萬用戶連接在一起，幫助中國的醫(yī)院和醫(yī)生通過移動互聯(lián)網(wǎng)提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。
除了騰訊的投資和產(chǎn)業(yè)布局外，阿里巴巴在今年4月入主中信21世紀(jì)，5月又推出“未來醫(yī)院”計(jì)劃，通過支付寶對醫(yī)療機(jī)構(gòu)開放平臺以提高醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)效率。百度7月與智能設(shè)備廠商和服務(wù)商聯(lián)手推出“北京健康云”，實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶健康數(shù)據(jù)。
在易觀智庫分析師郭陽看來，“BAT的醫(yī)療布局都是在發(fā)揮其自身優(yōu)勢的前提下進(jìn)行的，目前還談不上誰跑得更快。”特別是目前中國移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模正逐年增長，國內(nèi)人口老齡化的問題日漸凸顯，醫(yī)療資源的供需缺口明顯擴(kuò)大，各大廠商目前都在拼資源和技術(shù)，在產(chǎn)品不斷研發(fā)、優(yōu)化的過程中，業(yè)內(nèi)的跨領(lǐng)域競爭已較激烈。